不用品回収業者とのトラブル事例と適切な業者の選び方

家具や家電など不用品は粗大ごみ扱いになり、自治体にお金を払って処分する必要があります。不用品が大きい、量が多いとなると、不用品を楽に処分できる不用品回収業者を利用する方も多いでしょう。しかし、業者に回収を依頼した場合、さまざまなトラブルが起こることをご存じでしょうか？トラブルを回避するためには、業者をしっかり選ぶことが重要です。こちらでは、不用品回収のトラブル事例、業者選びのコツを解説します。

不用品回収でよくあるトラブル

不用品回収でよくみられるトラブルは、次のことが挙げられます。トラブルを未然に防ぐためにも、トラブル事例を参考にしましょう。

料金に関するトラブル

一部の不用品回収業者では、「無料で回収」とうたっているケースも少なくありません。しかし、無料だからと思って回収を依頼したものの、「あとから有料といわれた」という相談が数多くあります。

また、無料とうたっていない業者でも、事前の見積もりから倍以上の金額を請求された、というトラブルもよく見受けられます。荷物を積んだあとに請求することが多く、「納得いかないが、仕方なく料金を支払ってしまった」という方もいるようです。

不法投棄問題

不用品回収業者に料金を支払い、回収してもらったはずの不用品が不法投棄されていた、というトラブルも少なくありません。家電やパソコンなど、処分に費用がかかる不用品を不法投棄し、費用を浮かせることが目的のようです。不法投棄の責任は、回収業者ではなく持ち主が負うことになるので注意が必要です。

約束した日時に来ない

不用品回収の依頼をしたものの、当日になっても回収に来ない、連絡しても電話がつながらないトラブルもよくあります。業者側のドタキャンは、スケジュール管理のミスや、スタッフ不足といった理由が考えられます。ただし、この手のトラブルを起こす業者は、事前に見分けるのは難しいのが実情です。

作業が乱暴で壁や床などに傷を負わされた

壁などを養生したとしても、搬出作業のミスで傷が付くことも少なくありません。違法業者は万が一のことを「弁償しない」ケースも少なくないので、損害保険の加入について確認する必要があります。

トラブルを未然に防ぐ不用品回収業者の適切な選び方

不用品回収業者のトラブルにあわないためには、信頼できる業者かどうかを見極めることが重要です。そこで、不用品回収業者は、以下のポイントをチェックしましょう。

市区町村の「一般廃棄物処理業の許可」やその委託を受けているか

そもそも、不用品を回収するには、市区町村の一般廃棄物処理業の許可や委託が必要です。「産業廃棄物の許可」や「古物商の許可」をうたっている業者は違法となります。

一般廃棄物処理業は、家庭から出る粗大ごみや不用品などを回収できる許可であり、簡単に許可が下りないのが特徴です。違法行為をすると許可が剥奪されるうえに、再び許可を取得するのが難しいため、信頼できる業者を見分けるポイントとなります。

産業廃棄物処理業の許可は、工場などから出る産業廃棄物を回収する許可、古物商は不用品を買い取って転売するための許可です。つまり、これらの許可があったとしても、家庭から出る不用品を回収することはできません。一般廃棄物処理業と異なり、申請すれば簡単に許可が下りるため、違法業者が利用するケースが多いのです。

料金設定は適切か

料金設定があまりにも安すぎる、または無料をうたう業者は、「怪しい」と踏んでおきましょう。さまざまな業者の料金の相場をチェックし、比較してみると料金の安さがわかるはずです。

また、見積書の総額だけでなく、不用品ごとの単価や運搬料金、積み込み費用などが内訳に書かれているかもチェックしましょう。不用品回収は階段やエレベーター、周辺の道路状況などを総合的に判断して運搬費用を決めます。現場の状況を把握せずに安い見積もりを出す業者は、追加料金を次々と上乗せするので注意しましょう。

また、電話で予約する場合でも、その場でおおまかな見積もり額の説明がある業者は安心できます。

会社の経歴・情報の信頼性

違法業者はトラブルが多いため、経営を長く続けることはそもそも不可能です。そのため、会社の歴史や経歴をチェックすることで、違法業者かどうかを簡単に見分けることができます。会社を長く経営するにはお客様からの信頼が必要不可欠であり、信頼の証といえるからです。

また、不用品を含めた家庭ごみの回収は、居住する市区町の一般廃棄物処理業の許可を得た業者に限られます。業者の所在地もしっかり確認し、適切な方法で回収することも大切です。

信頼できる業者かしっかり見極めてから依頼しよう！

不用品回収業者は、粗大ごみや不用品を手軽に処分できる方法です。しかし、一部の業者では無料とうたいながら有料、見積もりよりも高い額を請求する、といったトラブルが多く発生しています。無料や安い料金に飛びついてしまうと、高額の費用を請求され、泣く泣く支払ってしまうケースも少なくありません。そのため、一般廃棄物処理業の許可や見積もりの内容をしっかりチェックし、信頼できる業者かどうかを見極めてから依頼しましょう。